Reklamationsret hos BambooNordic.dk

1. Din reklamationsret (24 måneder)

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, eller som skyldes en oprindelig fejl ved varen.

Inden for denne periode kan du, afhængigt af den konkrete situation, få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller få købet ophævet. Vi bestræber os altid på at finde den løsning, der er bedst og mest rimelig for dig.

2. Hvad kan du reklamere over?

Reklamationsretten omfatter fx:

• produktionsfejl eller materialefejl
• sømme eller elastikker, der går op unormalt hurtigt
• varer, der ikke svarer til den beskrevne kvalitet

Reklamationsretten dækker ikke:

• almindelig slitage ved normal brug
• skader som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller vask
• fejl, du selv har forårsaget efter levering

3. Sådan gør du brug af reklamationsretten

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os så hurtigt som muligt, efter du har opdaget fejlen.

Email: [email protected]

Oplys gerne dit ordrenummer og giv en så præcis beskrivelse af problemet som muligt. Vedhæft gerne billeder af fejlen, så vi hurtigt kan vurdere reklamationen og give dig en løsning.

Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, anses altid for at være rettidig.

4. Returnering ved reklamation

Hvis det er nødvendigt at returnere varen som led i behandlingen af reklamationen, aftaler vi det med dig. Ved godkendte reklamationer dækker vi dine rimelige returomkostninger.

Returvarer sendes til:

BambooNordic
Drachmannsvej 15
8723 Løsning

Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke tager yderligere skade under transporten. Vi anbefaler, at du gemmer kvittering og evt. track & trace-nummer, indtil sagen er afsluttet.

5. Undersøgelse og løsning

Når vi har modtaget din henvendelse (og evt. varen retur), vurderer vi reklamationen så hurtigt som muligt. Hvis reklamationen er berettiget, aftaler vi den videre behandling med dig.

Den typiske rækkefølge er, at vi forsøger at afhjælpe fejlen ved reparation eller ombytning. Hvis dette ikke er muligt, kan du i stedet få et passende afslag i prisen eller få købet ophævet og beløbet refunderet.

6. Særlige forhold og bevisbyrde

Hvis en mangel viser sig inden for de første 12 måneder efter levering, formodes den som udgangspunkt at have været til stede ved leveringen, med mindre vi kan bevise andet.

Efter 12 måneder kan det kræve en nærmere vurdering, om fejlen skyldes en oprindelig mangel eller almindelig slitage. Vi vurderer altid hver sag konkret og i dialog med dig for at finde en fair løsning.